Условия возврата и гарантии

Редакция от 24 октября 2026 года. Эти условия — часть публичной оферты.

Коротко

Когда	Что можно	Сколько вернём
До оплаты	Ничего не платите	—
После оплаты, пока не нажали «Нравится»	Переделать модель один раз или отказаться от заказа	Всю сумму
Не понравилась ни первая модель, ни переделка	Вернуть деньги	Всю сумму
Переделка не получилась	Принять первую модель, переделать ещё раз или вернуть деньги	Всю сумму
Мы отказались от заказа: фигурку не напечатать надёжно, заказ нарушает закон, или вы не захотели ждать, когда мы не успеваем в срок	—	Всю сумму
Нажали «Нравится» на заказ печати, фигурку ещё не получили	Отказаться от печати	Цену печати, упаковки и доставки за вычетом уже сделанной работы и потраченного
Нажали «Нравится» на файл	Модель принята, файл ваш	Если с файлом брак
Получили фигурку с браком	Исправить, перепечатать, уменьшить цену, вернуть деньги — на выбор	По закону, ниже

1. До «Нравится» — гарантия возврата

1.1. После оплаты мы строим 3D-модель. Если она не нравится, нажмите «Не нравится — переделать»: построим заново один раз.

1.2. Не понравилась и вторая — нажмите «Не нравится» ещё раз. Вернём всю сумму заказа.

1.3. Если переделка не получилась, вы видите первую модель и выбираете: принять её, попросить переделку ещё раз или вернуть деньги. Деньги вернём полностью.

1.4. Отказаться от заказа можно в любой момент до «Нравится», не дожидаясь второй модели: напишите в поддержку. Вернём всю сумму. Закон разрешает удержать фактические расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), но до «Нравится» мы их не удерживаем.

1.5. Если мы не можем сделать модель — например, она не строится и после повторов, — вернём всю сумму. Так же вернём всю сумму, если отказываемся от заказа по оферте, п. 7.2–7.4.

2. После «Нравится»

2.1. «Нравится» — это приёмка 3D-модели, первого этапа работы (оферта, разделы 4 и 5). После неё деньги за модель не возвращаются, если модель без брака. «Не похоже» после «Нравится» — не брак: сходство вы оценили, когда принимали модель. Недостатки, которые нельзя было увидеть в 3D-модели при приёмке, приёмка не прикрывает (ГК РФ, ст. 720, п. 4).

2.2. Заказ печати. Отказаться от печати можно, пока вы не получили фигурку (ГК РФ, ст. 731, п. 2; ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите в поддержку.

Шаг заказа	Вернём
Ждёт печати	Цену печати, упаковки и доставки полностью
Печатается, обработка или отправлен	Цену печати, упаковки и доставки за вычетом части, пропорциональной работе, сделанной до вашего отказа, и подтверждённых расходов, которые в эту часть не вошли, — например, уже оплаченной доставки. Одни и те же расходы дважды не считаем. Расчёт пришлём вместе с ответом

Если фигурку уже отправили, договоримся, как остановить доставку или вернуть посылку. Шаг заказа виден в заказе на сайте и в Mini App.

2.3. Файл 3D-модели. После «Нравится» открывается скачивание: работа выполнена и передана. Деньги вернём, если с файлом брак (раздел 3).

3. Брак

3.1. Брак фигурки — например:

• фигурка сломана, треснула или в ней не хватает частей;
• слои расслоились;
• форма заметно отличается от принятой 3D-модели сверх особенностей печати, описанных в оферте (п. 2.5);
• фигурку повредили при доставке.

3.2. Не брак:

• тонкие слои, видные вблизи, — так печатает 3D-принтер;
• утолщённые тонкие детали, соединённые близкие детали и мягче вышедшие мелкие детали — так фигурку готовят к печати (оферта, п. 2.5);
• оттенок пластика, который отличается от цвета на экране;
• сходство лица, если фигурка совпадает с принятой моделью.

3.3. Брак файла — например: файл не открывается, повреждён или не совпадает с принятой моделью.

3.4. Если брак, вы выбираете, что нам сделать (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»):

• исправить фигурку или файл бесплатно;
• напечатать фигурку заново или заново сделать файл;
• уменьшить цену;
• возместить ваши расходы, если вы исправили брак сами или с чужой помощью.

Вы можете отказаться от заказа и получить деньги назад, если брак существенный, если есть иные существенные отступления от условий договора или если мы не исправили брак в срок. Убытки из-за брака возмещаем полностью. Если печатаем заново, бракованную фигурку нужно вернуть — за наш счёт. Срок исправления назначаете вы, в разумных пределах (ст. 30). Новую фигурку передаём в доставку не позже 30 календарных дней, новый файл делаем не позже 3 дней со дня вашего требования (ст. 31, п. 2).

3.5. О браке можно заявить в течение двух лет со дня, как вы получили фигурку или файл (ст. 29, п. 3 Закона «О защите прав потребителей»). Отдельный гарантийный срок мы не устанавливаем. О существенном браке можно заявить и позже — в случаях, которые предусматривает закон (ст. 29, п. 6).

3.6. Лучше осмотреть фигурку сразу, как получили посылку, и написать нам в тот же день: так быстрее разобраться, что случилось в дороге. Это просьба, а не условие: права на претензию из-за этого вы не теряете.

4. Как вернуть деньги

4.1. Напишите в поддержку в боте @selfigurka_bot — кнопка «Вопрос по заказу? Напиши нам» в заказе — или на почту support@selfigurka.ru. Укажите номер заказа. Если брак, приложите фото: так мы быстрее поймём, что случилось.

4.2. Если вы нажали «Не нравится» у второй модели, отдельно писать не нужно: возврат оформляем сами. Если переделка не получилась, возврат оформляем, когда вы нажали «Вернуть деньги».

4.3. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, через кассу Robokassa, в течение 10 дней с того дня, как вы попросили. Для требований из-за брака или просрочки это срок ст. 31 Закона «О защите прав потребителей». Срок зачисления на карту зависит от банка.

4.4. При возврате чек в «Мой налог» корректируется через кассу.

Как связаться

Почта support@selfigurka.ru, бот @selfigurka_bot в Telegram. Воробьёв Иван Александрович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 772170048335.